ヘルプ

サービスについて

FRESH!とは

株式会社サイバーエージェントが提供する、映像配信プラットフォームです。

推奨環境

【iOSアプリ】
iOS9.0以降

【Androidアプリ】
推奨環境
Android4.4以降

動作保証環境
Android4.2以降

【PCブラウザ】
-OS
Windows:7, 8.1, 10
Mac OS X: 10.10, 10.11

-ブラウザ
Chrome , Safari, Firefox, Microsoft Edge 最新バージョン
Internet Explorer 11以降

【モバイルブラウザ】
-OS
iOS9.0以降
Android4.4以降

-ブラウザ
Safari 最新バージョン
Chrome 最新バージョン

※推奨環境以外のOS、デバイスでのご利用は正常に動作を行わない可能性がありますのでサポート外とさせていただきます。ご了承ください。
※環境は随時アップデートいたします。
※通信環境はWi-Fiをおすすめしております。また、モバイルデータ通信環境では動画再生画質を変更することで通信料を抑えることができます。

会員登録は必要ですか?

会員登録不要でご視聴いただけます。
PCでチャンネルフォローやコメント投稿をしたい場合、複数端末で同一アカウントを利用したい場合には会員登録が必要です。

海外から利用できますか?

海外からもご視聴いただけます。

料金はかかりますか?

一部有料番組がございますが、ほとんどの番組を無料でご視聴いただけます。
別途通信料金や回線使用料が必要です。

新規登録・ログイン

Facebookのアカウントを利用する場合

Facebook Inc.の提供する「Facebook」に会員登録をしていることが前提となります。
Facebookの会員情報を使って、FRESH!をご利用いただけます。
利用に際しては、外部サービスとのID連携に関する同意事項をご確認ください。

Twitterのアカウントを利用する場合

Twitter Inc.の提供する「Twitter」に会員登録をしていることが前提となります。
Twitterの会員情報を使って、FRESH!をご利用いただけます。
利用に際しては、外部サービスとのID連携に関する同意事項をご確認ください。

Google+のアカウントを利用する場合

Google Inc.の提供する「Google+」に会員登録をしていることが前提となります。
Google+の会員情報を使って、FRESH!をご利用いただけます。
利用に際しては、外部サービスとのID連携に関する同意事項をご確認ください。

Amebaのアカウントを利用する場合

株式会社サイバーエージェントの提供する「Ameba」に会員登録をしていることが前提となります。
Amebaの会員情報を使って、FRESH!をご利用いただけます。
利用に際しては、外部サービスとのID連携に関する同意事項をご確認ください。
Amebaに関しては、FRESH!のログインページにある「新規アカウントを作成する」から新規登録することも可能です。

ログインができない

端末がインターネット回線に接続しているか確認してください。
使用するSNSアカウントのID/パスワードが正しく入力されているか確認してください。

生放送を見る

音量の設定について

[アプリの場合]
端末のハードボタンで調整を行ってください。

[PCの場合]
プレーヤー上に表示されている、音量アイコンにて調整を行ってください。
いずれかの動画で音量を調整すると、他の動画へもその設定が引き継がれます。

生放送時のコメント投稿について

放送開始予定時間の10分前からコメント投稿が可能です。

[アプリの場合]
アプリではログインせずにコメントが可能です。
ver3.0.0以降でコメントにユーザーネームを表示することが可能になりました。
[設定]>[プロフィール編集]でユーザーネームを設定し、[コメント投稿時にユーザーネームを使用する]をONにしてください。

[PCの場合]
PCでコメントを投稿するにはログインが必須です。

動画再生画質の設定について

プレーヤー上の歯車アイコンから画質を変更することができます。
ご視聴のインターネット環境に合わせて、画質を選択してください。

※モバイルデータ通信環境でアプリを利用する際、通信量が気になる方は「低画質」設定がお勧めです。

生放送が正常に視聴できない

端末がインターネット回線に接続しているか確認してください。
接続が行われていても、回線が弱い場合は正常に視聴できない場合があります。
その場合は、画質設定を「低画質」に変更すると改善される場合があります。

インターネット環境に問題がないのに正常に視聴できない場合は、配信側に問題がある可能性があります。そのまましばらくお待ちください。

アーカイブを見る

アーカイブ機能とは

生放送された番組を、放送終了後にもご視聴いただける機能です。
番組によっては、配信主の意向からアーカイブを公開していない場合もございます。

アーカイブのコメント投稿について

アーカイブ番組は、コメントを新たに投稿する事はできませんが、生放送時に投稿されたコメントを番組と一緒に視聴することができます。

アーカイブが正常に視聴できない

端末がインターネット回線に接続しているか確認してください。
接続が行われていても、回線が弱い場合は正常に視聴できない場合があります。
その場合は、画質設定を「低画質」に変更すると改善される場合があります。

インターネット環境に問題がないのに正常に視聴できない場合は、生放送時に配信主側で問題があり動画が乱れた状態で保存されている可能性があります。

「この動画はLIVE限定公開です」と表示される

配信主の意向で、一時的または永続的にアーカイブが提供されていない番組です。

チャンネルをフォローする

チャンネルをフォローしたい

フォローしたいチャンネルのページ、またはそのチャンネルが提供している番組のページで、[フォロー]ボタンを押してください。

[アプリの場合]
アプリではログインせずにフォローが可能ですが、複数端末で同じフォロー情報を利用したい場合はログインを行ってください。

[PCの場合]
PCでチャンネルをフォローするにはログインが必須です。

チャンネルのフォローを解除したい

フォローを解除したいチャンネルのページで、[フォロー中]ボタンを押すと解除することができます。

チャンネルをフォローすると

[アプリの場合]
・ドロワー内の[フォロー中]メニューから、フォローしたチャンネルの更新情報を確認することができます。
・フォローしたチャンネルが新しく生放送を開始するとき、通知を受け取ることができます。通知を受け取らない設定にすることも可能です。フォローしているチャンネルの右上に表示されるベルアイコンから設定ができます。

[PCの場合]
マイフィードで、フォローしたチャンネルの番組だけを確認することができます。

アカウント情報の登録・変更

ユーザー名を変更したい

プロフィール編集で何度でも編集が可能です。ただし必須項目であるため、未設定では会員登録/編集の保存は行えません。

性別を変更したい

未設定でも会員登録を行えますが、一度設定すると変更することはできません。

生まれ年を変更したい

未設定でも会員登録を行えますが、一度設定すると変更することはできません。

特定のチャンネル/番組を検索したい

検索したいチャンネルのチャンネル名もしくは番組名(またはその一部)を検索フォームに入力してください
チャンネル説明や番組説明に検索ワードが使われている場合も、検索結果として表示されます

FRESH! ID・ワンタイムパスワード

FRESH! IDとは

ユーザーごとに自動で割り振られるIDです。変更することはできません。

ワンタイムパスワードとは

FRESH! IDと組み合わせて利用する、一時的なパスワードです。
FRESH! IDとワンタイムパスワードを利用することで、デバイスをまたいで同じアカウント情報(フォロー情報など)を使用することができます。
ワンタイムパスワードは半角英数字8文字以上12文字以下で任意の文字列を指定することができます。

ワンタイムパスワードを設定したい

[アプリの場合]
[設定]>[FRESH! ID /ワンタイムパスワード設定]から行えます。
ワンタイムパスワードは設定してから10分間のみ有効です。
また、1つのワンタイムパスワードで1つのデバイスしか連携できません。
複数のデバイスに連携したい場合は、その分ワンタイムパスワードを設定し直してください。

[PCの場合]
ログイン後、ヘッダー右上のメニュー内の[FRESH! ID /ワンタイムパスワード設定]から行えます。

FRESH! ID・ワンタイムパスワードを使ってログインしたい

[アプリの場合]
[設定]>[FERSH! IDでログイン]から行えます。
使用したいアカウントのFRESH! IDと、そのアカウントで設定したワンタイムパスワードを入力してください。

[PCの場合]
[ログイン画面]>[FRESH! IDでログイン]から行えます。

ワンタイムパスワードを入力してもエラーになる

以下の場合、ワンタイムパスワードは無効になります。新しいワンタイムパスワードを設定して再度お試しください。

・設定から10分以上たっている
・すでに1度利用している

これまで提供していたコード認証について

2017年1月末でコード認証の提供を終了しました。
iOS ver2.9.0未満、Android ver2.11.0未満のアプリをご利用の方は、最新版へバージョンアップしFRESH! ID・ワンタイムパスワードをご利用ください。

チャンネルの月額有料会員になる

月額有料会員とは

各チャンネルが有料で配信している番組を視聴できる会員のことです。
有料番組を提供しているチャンネルと、全番組無料のチャンネルがあります。
有料会員になったチャンネルはフォローと同様の状態になり、有料会員を継続中にフォローをはずすことはできません。

決済方法

[PCの場合]
GMO PAYMENT GATEWAY PTE. LTD.が決済代行業務を行います。
月額料金の支払方法および支払時期は、クレジットカードの場合は各カード会社引き落とし日となります。
月額価格はチャンネルによって異なるので、各チャンネルページまたは有料番組をご確認ください。

[iOSアプリの場合]
App Store経由でのお支払い(1ヶ月単位での自動購読課金)となります。
月額価格はチャンネルによって異なるので、各チャンネルページまたは有料番組をご確認ください。

[Androidアプリの場合]
GooglePlay経由でのお支払い(1ヶ月単位での自動購読課金)となります。
月額価格はチャンネルによって異なるので、各チャンネルページまたは有料番組をご確認ください。

解約方法

自動購読を解約したい場合、下記の手順に従ってください。
解約は、チャンネル単位での解約となります。
解約日に即日解約ではなく、次回更新予定日での自動購読解約となります。

[PCの場合]
1)ヘッダー右上のメニュー>[有料会員チャンネルの管理]
2)解約したいチャンネルの[自動更新を解除]をクリック
3)解約ページへ遷移するので、内容を確認し解除をすすめてください

[iOSアプリの場合]
1)アプリの[設定]>[有料会員チャンネルの管理]>[購読管理] をタップ
2)サインイン というタイトルのポップアップが表示されるので[OK]を選択
3)パスワードを入力し、iTunes Storeにサインイン
4)登録リストの中から、解約したいチャンネルを選択
5)更新オプションの自動更新をオフ
※アプリをアンインストールしても、自動購読は解約されませんのでご注意ください。

[Androidアプリの場合]
1)アプリの[設定]>[有料会員チャンネルの管理]>[購読管理] をタップ
2)FRESH!のGooglePlayページに遷移するので、解約したいチャンネルの[定期購入を解約]をタップ
※アプリをアンインストールしても、自動購読は解約されませんのでご注意ください。

メールアドレス認証

メールアドレス認証とは

PCから初めて有料会員チャンネルに課金する場合、メールアドレスの認証が必要となります。PCで受け取れるメールアドレスを登録していただき、メールに記載されたURLをクリックすることで認証が完了します。
一度認証がすめば、2回目以降の課金では認証の必要はありません。

アプリ

通知が届きません

[共通]
・ネットワークへの接続を確認してください。
・通知を受け取りたいチャンネルの通知がONになっているか確認してください。


[iOSアプリの場合]
・端末の[設定]を開く(FRESH!の設定ではありませんのでご注意ください)> [通知]をタップ>[FRESH!]をタップ>[通知を許可]がONになっているかご確認ください。
・すでにONになっている場合は、一度OFFにして再度ONにすることで解決する場合があります。

[Androidアプリの場合]
・Android本体の通知の管理でFRESH!の通知がONになっているかご確認ください。

通信料に関して

ご利用端末の料金プランによって異なります。ご契約の携帯キャリアにご確認ください。

通報

不快なコメント見つけました

[アプリの場合]
通報したいコメントを長押ししてください。通報理由の項目が表示されますので、適切な項目を選んで通報をお願いいたします。

[PCの場合]
カーソルを通報したいコメントに合わせてください。コメントの右端が「・・・」アイコンに変化した後にクリックすると、通報理由の項目が表示されます。
適切な項目を選んで通報をお願いいたします。

その他のお問い合わせ

上記ヘルプ内容で解決しない場合はメールでお問い合わせください。
お問い合わせメールを送る